{"id":42715,"date":"2025-01-30T09:22:00","date_gmt":"2025-01-30T08:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sceaux-lagazette.fr\/?p=42715"},"modified":"2025-01-30T09:22:02","modified_gmt":"2025-01-30T08:22:02","slug":"les-nuisances-du-demarchage-telephonique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceaux-lagazette.fr\/index.php\/2025\/01\/30\/les-nuisances-du-demarchage-telephonique\/","title":{"rendered":"Les nuisances du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"\n

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On vous appelle. Vous regardez l’\u00e9cran de votre t\u00e9l\u00e9phone. Num\u00e9ro inconnu. Vous d\u00e9crochez, pensant que cela pourrait \u00eatre important, mais c’est encore un appel de d\u00e9marchage. Vous raccrochez rapidement, agac\u00e9. Le lendemain, le sc\u00e9nario se r\u00e9p\u00e8te, mais cette fois-ci, le num\u00e9ro est diff\u00e9rent. Vous commencez \u00e0 vous demander comment ces entreprises obtiennent votre num\u00e9ro et pourquoi elles utilisent des num\u00e9ros variables. Vous essayez de bloquer les num\u00e9ros, mais cela ne semble pas fonctionner, car chaque appel provient d’un nouveau num\u00e9ro. Comment diable font-ils ?<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8re phase : le num\u00e9ro <\/h2>\n\n\n\n

<\/a>Un article du Monde<\/a> en ligne du 27 janvier 2025 mettait en garde contre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques provenant de num\u00e9ros commen\u00e7ant par 09-48 ou 01-62. Mais on a aussi de plus en plus de d\u00e9marchages \u00e0 partir de num\u00e9ros de portable (06 et 07). On se m\u00e9fie moins, le num\u00e9ro semble \u00eatre celui d\u2019un particulier. D\u2019ailleurs, les appels de d\u00e9marchage peuvent \u00eatre en n\u2019importe quoi 01, 02, 03 etc..<\/p>\n\n\n\n

Le proc\u00e9d\u00e9 a son label, en anglais of course. Le spoofing <\/em>de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est une technique qui consiste \u00e0 afficher un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone diff\u00e9rent de celui de l’appelant sur l’afficheur de la personne appel\u00e9e. To spoof<\/em> signifie pi\u00e9ger.<\/p>\n\n\n\n

Le premier des usages, celui qui nous int\u00e9resse ici est marketing.<\/strong> Certaines entreprises utilisent le spoofing pour afficher un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local afin de donner l’impression d’\u00eatre plus proches de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Il y a \u00e9galement le canular, ou l\u2019arnaque ense faisant passer pour un organisme officiel (banque, administration, etc.) afin de soutirer des informations personnelles ou bancaires.<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e7a marche ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour parvenir \u00e0 cette fin, il faut pouvoir modifier \u00e0 volont\u00e9 son num\u00e9ro d\u2019appelant, celui que vous voyez sur votre t\u00e9l\u00e9phone. La technique sous-jacente repose sur une passerelle entre un r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9 et les r\u00e9seaux publics de t\u00e9l\u00e9phonie. Ce genre de passerelle porte le nom sensible et attachant de PABX. <\/strong>Dans les h\u00f4pitaux, les administrations, les grandes entreprises, on l\u2019appelle souvent Central t\u00e9l\u00e9phonique. Avec internet partout, ils sont devenus des IPBX. Lequel se connecte aux r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques via un Trunk SIP.<\/p>\n\n\n\n

A quoi \u00e7a sert de citer des sigles incompr\u00e9hensibles ? C\u2019est pour les curieux qui iront sur internet pour en savoir plus. L\u2019important ici est de savoir que d\u2019un c\u00f4t\u00e9 de ce machin qu\u2019on appelle PBX, les t\u00e9l\u00e9phones des op\u00e9rateurs et op\u00e9ratrices qui envoient tous les appels. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, tout le monde, vous et moi.<\/p>\n\n\n\n

Certains de ces syst\u00e8mes offrent une fonction particuli\u00e8rement sympa pour les habiles : CLIP No Screening<\/em>. CLIP ne signifie pas une petite vid\u00e9o du dernier tube mais Calling Line Identification Presentation<\/em>. Vulgairement parlant, \u00e7a veut dire affichage du num\u00e9ro de l\u2019appelant (celui que vous voyez sur l\u2019\u00e9cran de votre portable).<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 CLIP No Screening<\/em>, il est possible de configurer n\u2019importe quel num\u00e9ro appelant. Il n\u2019est pas contr\u00f4l\u00e9. A la diff\u00e9rence de vous et moi qui sommes identifi\u00e9s par notre op\u00e9rateur quand nous appelons (on peut seulement cacher notre num\u00e9ro), avec ce m\u00e9canisme, rien n\u2019oblige \u00e0 avoir un num\u00e9ro d\u2019appelant authentifi\u00e9 pour acheminer un appel. C\u2019est un peu comme l\u2019adresse de l\u2019exp\u00e9diteur qu\u2019on peut \u00e9crire au dos de l\u2019enveloppe. Pr\u00e9tendre que la lettre est envoy\u00e9e de l\u2019\u00c9lys\u00e9e ou de la Maison-Blanche n\u2019emp\u00eache pas de l\u2019acheminer \u00e0 son destinataire.<\/p>\n\n\n\n

Le l\u00e9gislateur s\u2019y int\u00e9resse<\/h2>\n\n\n\n

Le 1er janvier 2025, c\u2019est tout r\u00e9cent, l\u2019Assembl\u00e9e nationale a pris une r\u00e9solution qui, \u00e0 d\u00e9faut d\u2019\u00e9radiquer la chose, traduit une prise de conscience. Si elle reconna\u00eet l\u2019importance de la prospection commerciale (eh oui, on ne peut pas tout bloquer), elle \u00ab s\u2019inqui\u00e8te des effets du d\u00e9marchage abusif, notamment dans la captation des donn\u00e9es personnelles des consommateurs sans leur consentement. <\/em>\u00bb Elle reconna\u00eet la difficult\u00e9 pour les consommateurs confront\u00e9s \u00e0 du d\u00e9marchage abusif de signaler les manquements \u00e0 la loi et de disposer de voies de recours simples et claires.<\/p>\n\n\n\n

Elle appelle de ses v\u0153ux un syst\u00e8me d\u2019opt\u2011in<\/em> g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. Opt in<\/em> est la mani\u00e8re qu\u2019aurait eue Shakespeare de qualifier un m\u00e9canisme par lequel une personne doit donner son consentement explicite avant de recevoir des communications commerciales. Cela signifie qu\u2019on ne pourrait pas \u00eatre contact\u00e9 \u00e0 moins qu\u2019on ne l’ait express\u00e9ment accept\u00e9. \u00c7a serait super, mais \u00e7a ne va pas \u00eatre du nougat.<\/p>\n\n\n\n

Elle recommande la mise en place de sanctions dissuasives \u00e0 l\u2019encontre des entreprises ne respectant pas ces obligations ainsi que le renforcement des outils de contr\u00f4le pour garantir leur application effective. C\u2019est l\u2019intention qui compte.<\/p>\n\n\n\n

Se prot\u00e9ger<\/h2>\n\n\n\n

En attendant, il existe quelques mesures simples pour ferrailler contre le spoofing de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. D\u2019abord, se m\u00e9fier des appels inconnus :<\/strong> ne pas r\u00e9pondre aux appels provenant de num\u00e9ros inconnus ou suspects. Un message de l\u2019appelant, s\u2019il en laisse un, vous informera de son identit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

De toute fa\u00e7on, v\u00e9rifier l’identit\u00e9 de l’appelant :<\/strong> en cas de doute, on peut toujours demander d\u2019\u00eatre rappel\u00e9 plus tard, pour v\u00e9rifier son identit\u00e9 par un autre moyen.<\/p>\n\n\n\n

Ne pas divulguer d’informations personnelles.<\/strong> Dans une campagne de sensibilisation, la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise<\/a> rappelle un r\u00e9flexe \u00e0 adopter pour \u00e9viter les fraudes : \u00ab Ne jamais donner ses codes, mots de passe et identifiants bancaires, m\u00eame \u00e0 sa banque, qui ne les demandera jamais. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Signaler les appels suspects<\/strong>. La plateforme (gouvernementale) Bloctel<\/a> permet de d\u00e9clarer (30 jours apr\u00e8s une inscription qui est obligatoire) des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone qu\u2019on souhaite bloquer. Car, avant d\u2019effectuer des appels, les vendeurs doivent en principe v\u00e9rifier s\u2019ils ne sont pas inscrits sur les listes Bloctel. \u00bb Peut-\u00eatre qu\u2019avec la notori\u00e9t\u00e9 du service, la mesure deviendra dissuasive.<\/p>\n\n\n\n

Il y a J\u2019alerte l\u2019Arcep<\/a>, du nom de l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation[1]<\/a>. C\u2019est plus pour l\u2019informer de probl\u00e8mes, lui permettre de les consolider et de prendre \u00e9ventuellement des mesures r\u00e9glementaires. Comme il y est dit : \u00ab La plateforme n\u2019a pas pour objectif de r\u00e9soudre les probl\u00e9matiques individuelles, mais de permettre \u00e0 chaque utilisateur d\u2019\u00eatre un acteur de la r\u00e9gulation\u2026<\/em> \u00bb C\u2019est pour la bonne cause.<\/p>\n\n\n\n

Enfin l\u2019envoi d\u2019un SMS au 33700 permet de signaler les SMS et appels ind\u00e9sirables. Lorsque vous recevez un SMS ind\u00e9sirable (du genre : Payez imm\u00e9diatement votre amende), on peut le transf\u00e9rer au 33700. On re\u00e7oit ensuite un message invitant \u00e0 compl\u00e9ter un signalement. Mais le 33700 \u00ab ne concerne que les appels frauduleux et non le d\u00e9marchage<\/em>. \u00bb Sur le deuxi\u00e8me point, le site du minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie<\/a> renvoie sur www.bloctel.gouv.fr.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce service aide \u00e0 lutter contre les communications non sollicit\u00e9es et les fraudes en collectant les signalements et en les transmettant aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms pour qu’ils prennent des mesures appropri\u00e9es<\/em> \u00bb comme couper les num\u00e9ros frauduleux.<\/p>\n\n\n\n

Moralit\u00e9. Un, on se prot\u00e8ge. Deux, on informe les autorit\u00e9s. Trois, on esp\u00e8re que des mesures de dissuasion se r\u00e9v\u00e9leront efficaces.<\/p>\n\n\n\n

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Pour en savoir plus<\/h2>\n\n\n\n