Comme une foule de situations se pr\u00e9sentent \u00e0 elle, comme une journ\u00e9e ne ressemble pas \u00e0 une autre, Florence Bendaher h\u00e9site \u00e0 r\u00e9sumer son quotidien de r\u00e9f\u00e9rente famille au CSCB, centre social et culturel des Blagis. Pourtant, \u00e0 mesure qu\u2019elle s\u2019explique, trois facettes se dessinent. Elle instruit des demandes d\u2019aide parfois floues, parfois d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9es\u00a0; elle sensibilise sur des probl\u00e9matiques sociales et \u00e9ducatives; elle facilite des \u00e9changes et des rencontres de mani\u00e8re \u00e0 faire du lien dans un quartier qui en demande.<\/p>\n\n\n\n
Si on songe \u00e0 tous les possibles et \u00e0 la population concern\u00e9e, cela fait beaucoup. Mais elle sait s\u2019organiser. Une heure avec elle suffit \u00e0 s\u2019en apercevoir. Elle est une organisatrice. Elle a l\u2019esprit pour et l\u2019\u00e9nergie n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en \u0153uvre. Cela rayonne du spontan\u00e9 de son langage.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9pondre aux demandes d\u2019aides n\u2019est pas une activit\u00e9 de guichet d\u2019accueil. Les questions telles qu\u2019elles sont initialement pos\u00e9es ne sont pas forc\u00e9ment les questions r\u00e9elles. \u00ab Il faut dialoguer, trier<\/em> \u00bb d\u00e9m\u00ealer les demandes parfois pos\u00e9es \u00e9trangement voire paradoxalement. \u00ab Comprendre ce que la personne veut dire. La mettre \u00e0 l\u2019aise.<\/em> \u00bb Savoir mener un entretien est un pr\u00e9requis de base.<\/p>\n\n\n\n La sollicitent des seniors (souvent isol\u00e9s) en demande d\u2019aide aux d\u00e9marches pour la r\u00e9daction d\u2019un courrier, un conseil juridique, la recherche d\u2019une assistance sociale. D\u2019autres en recherche d\u2019emploi ont besoin d\u2019identifier les structures existantes. D\u2019autres encore cherchent du soutien en fran\u00e7ais, souhaitent avoir acc\u00e8s \u00e0 des loisirs qu\u2019ils ne peuvent se permettre de payer. Le CSCB dispose de quelques relais permettant \u00e0 des personnes fragilis\u00e9es, voire handicap\u00e9es, d\u2019aller au th\u00e9\u00e2tre ou au concert.<\/p>\n\n\n\n Informer c\u2019est toute une palette de rencontres que seules l\u2019imagination et l\u2019utilit\u00e9 sociale peuvent limiter. Lundi 26 f\u00e9vrier, c\u2019\u00e9tait un groupe de paroles<\/em> autour du handicap d\u2019un enfant. \u00ab Le partage d’exp\u00e9rience vise \u00e0 garder confiance dans son r\u00f4le de parent. \u00bb Le 5 mars au matin, ce sera un caf\u00e9 num\u00e9rique avec l\u2019animateur multim\u00e9diaautour des \u00ab Arnaques en ligne \u00bb et des manipulations constat\u00e9es sur Internet. Les \u00ab caf\u00e9 parents \u00bb se tiennent une fois par mois. A la fin mars, deux ateliers de communication<\/em> s\u2019interrogeront sur \u00ab Comment r\u00e9tablir le dialogue avec son ado<\/em> \u00bb, sujet on le sait r\u00e9el aux Blagis \u2026 et dans bien des endroits d\u2019ailleurs, quelle que soit la ville.<\/p>\n\n\n\n Avec la CAF, Florence Bendaher met en place des actions de sensibilisation autour des droits des allocataires\u00a0, mais aussi sur la pr\u00e9vention contre des usages trop intensifs des \u00e9crans.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce sont des exemples. Pour en savoir plus sur les rencontres, le mieux est d\u2019aller dans l\u2019Agenda famille<\/a> ou dans les Ev\u00e9nements<\/a> et plus g\u00e9n\u00e9ralement sur le site du CSCB. <\/p>\n\n\n\n Il faudrait ajouter les sorties qui r\u00e9clament une organisation importante. Elles sont r\u00e9guli\u00e8res et proposent des visites de mus\u00e9es, des expositions, des spectacles en famille. Elles peuvent \u00eatre organis\u00e9es par le CSCB lui-m\u00eame ou en collaboration avec des acteurs locaux. La ville de Sceaux est un des tout premiers de ceux-l\u00e0, surtout pour les seniors pour lesquels elle dispose d\u2019un service important en termes de soutien, d\u2019activit\u00e9s et de rencontres. Le Secours catholique en organise aussi et elles sont ouvertes \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n\n Active dans la m\u00e9diation culturelle<\/em>, l\u2019association caritative Cultures du c\u0153ur<\/em> Hauts-de-Seine<\/em> met \u00e0 disposition des places de spectacles comme au Trianon. Et le th\u00e9\u00e2tre des G\u00e9meaux a quelques places \u00e0 des tarifs r\u00e9duits.<\/p>\n\n\n\n Ecouter, informer, orienter reste un v\u0153u pieux sans \u00e9change de qualit\u00e9. Cela suppose d\u2019\u00e9tablir une relation de confiance qui permette \u00e0 la personne d\u2019exprimer ce qu\u2019elle a au fond d\u2019elle-m\u00eame, et \u00ab souvent ce n\u2019est pas simple<\/em> \u00bb. Et cela suppose aussi d\u2019avoir une connaissance pr\u00e9cise des acteurs de l\u2019action sociale, de savoir sur qui s\u2019appuyer et pour quelles prestations.<\/p>\n\n\n\n Ici Florence Bendaher se fait messag\u00e8re et interpr\u00e8te de ces acteurs pour situer, en fonction de la personne, dans quels domaines ils sont les bons leviers.<\/p>\n\n\n\n Parmi les partenaires, les plus proches, les plus concern\u00e9s sont probablement la CAF92, la CNAV, la ville de Sceaux et le d\u00e9partement. S\u2019ils financent le CSCB, c\u2019est qu\u2019ils y trouvent les services qu\u2019ils trouvent compl\u00e9mentaires \u00e0 leurs propres missions. Il y a \u00e9galement les \u00e9tablissements similaires des quartiers voisins : le CAEL \u00e0 Bourg-la-Reine, le Centre Social et Culturel Jacques-Pr\u00e9vert \u00e0 Bagneux, la Maison de quartier des Paradis \u00e0 Fontenay. Les collaborations coulent de source.<\/p>\n\n\n\n Les autres sont nombreuses et elles seraient plus nombreuses encore si l\u2019entretien avait dur\u00e9 plus longtemps. Mais cet article esquisse seulement un m\u00e9tier, il n\u2019est pas dans l\u2019exhaustivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Commen\u00e7ons par la CRAMIF qui est simplement la Caisse r\u00e9gionale d\u2019assurance maladie d\u2019Ile-de-France. Elle est sollicit\u00e9e dans des situations d\u2019arr\u00eats-maladie de longue dur\u00e9e. Elle tient une permanence d\u2019assistante sociale au CSCB.<\/p>\n\n\n\n Une association comme ADS met \u00e0 disposition un \u00e9crivain public, JDLC (Jeunes dans la cit\u00e9) propose des activit\u00e9s autour du jardinage et du petit bricolage au CSCB.<\/a> La Croix-Rouge a une pr\u00e9sence dans le quartier des Blagis, \u00e0 commencer par sa braderie. L\u2019association des locataires des Bas-Coudrais est le relai \u00e9vident pour les probl\u00e8mes de logement dans les HLM d\u2019alentour.<\/p>\n\n\n\n Du c\u00f4t\u00e9 de la m\u00e9diation familiale,<\/em> une permanence hebdomadaire est tenue par l\u2019association Dinamic. Elle s\u2019adresse \u00e0 des couples en s\u00e9paration, des cas de rupture de communication entre parents et adolescents, grands-parents souhaitant garder des liens avec leurs petits-enfants, fratries placement ou soins d\u2019un parent d\u00e9pendant, etc.).<\/p>\n\n\n\n Les CCAS de Sceaux et des communes voisines de Bagneux, Bourg-la-Reine ou Fontenay relaient les actions du CSCB dans leurs r\u00f4les d\u2019information sur les droits sociaux, les aides l\u00e9gales comme le RSA (Revenu de solidarit\u00e9 active), l\u2019APA (Allocation personnalis\u00e9e d’autonomie), l\u2019ASH (Aide sociale \u00e0 l’h\u00e9bergement), etc., toutes sortes de d\u00e9marches pour obtenir des aides ou bien des services aux personnes \u00e2g\u00e9es, aux personnes handicap\u00e9es, aux familles, aux enfants, etc.<\/p>\n\n\n\n La Maison Justice et Droit (MJD) est un lieu essentiel pour les personnes en surendettement ou des femmes victimes de violences conjugales, tandis que le Secours populaire assure des distributions alimentaires.<\/p>\n\n\n\n En \u00e9coutant Florence Bendaher, on comprend tout l\u2019enchev\u00eatrement entre ces services sociaux et la somme d\u2019aides auxquelles il est possible de pr\u00e9tendre. Sa connaissance de ces dispositifs, sa capacit\u00e9 \u00e0 les mettre en relation avec ce qui correspond aux vrais besoins des demandeurs est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019un de ses r\u00f4les majeurs. Car \u00ab\u00a0l\u2019\u00e9cart est grand, dit-elle, entre les besoins que je per\u00e7ois et la demande r\u00e9elle<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00ab Une personne peut venir me solliciter pour \u00eatre aid\u00e9e \u00e0 r\u00e9diger un courrier, et lors de l\u2019\u00e9change, on comprend que d\u2019autres d\u00e9marches sont \u00e0 faire en amont : une demande d\u2019attestation m\u00e9dicale, des d\u00e9marches aupr\u00e8s de la MDPH… Une demande d\u2019aide au renouvellement de carte de s\u00e9jour peut aussi d\u00e9boucher sur un besoin d\u2019accompagnement vers l\u2019insertion par l\u2019apprentissage du fran\u00e7ais, une aide \u00e0 la recherche d\u2019emploi… <\/em>\u00bb. On le sait, un train peut en cacher un autre.<\/p>\n\n\n\n L\u2019arriv\u00e9e de Florence Bendaher au CSCB il y a deux ans ne rel\u00e8ve pas du hasard. L\u2019action sociale a construit son itin\u00e9raire professionnel depuis ses tout d\u00e9buts. Juste avant, elle \u00e9tait \u00e9ducatrice sp\u00e9cialis\u00e9e. Elle travaillait dans un centre de protection de l\u2019enfance qui accueille des enfants soumis \u00e0 des violences familiales (parfois inou\u00efes, dit-elle) ou abandonn\u00e9s purement et simplement sur la voie publique et recueillis par la police. Elle s\u2019occupait d\u2019enfants de 6 \u00e0 11 ans en attente de jugement avant placement et d\u00e9part en foyer.<\/p>\n\n\n\n Quand elle a travaill\u00e9 pour financer ses \u00e9tudes, ce fut dans l\u2019aide aux personnes. Des activit\u00e9s saisonni\u00e8res comme des s\u00e9jours de vacances, de l\u2019animation en centre de loisirs, des sorties d\u2019enfants. Elle a exerc\u00e9 comme assistante maternelle et dans le soutien familial. Dans l\u2019aide \u00e0 domicile aussi dont on sait que la t\u00e2che peut sembler parfois ingrate.<\/a> Elle a pourtant trouv\u00e9 chez les personnes \u00e2g\u00e9es et d\u00e9pendantes\u00a0\u00ab\u00a0une volont\u00e9 de transmettre\u00a0\u00bb, une circulation de parole dont elle garde un souvenir riche. Quelle surprise ce petit souvenir gliss\u00e9 spontan\u00e9ment au cours de l\u2019entretien\u00a0! Quiconque a eu recours pour un parent \u00e0 l\u2019aide \u00e0 domicile se dit qu\u2019elle devait \u00eatre une recrue d\u2019exception.<\/p>\n\n\n\nInformer, sociabiliser<\/h2>\n\n\n\n
Un \u00ab \u00e9cosyst\u00e8me \u00bb de prestations<\/h2>\n\n\n\n
Ne pas se fier aux apparences<\/h2>\n\n\n\n
Rapports humains<\/h2>\n\n\n\n